新皇崗口岸昨早清晨起正式啟用，首日運作大致暢順。九巴車務總監楊晉瑋表示，九巴共加開逾190班次，疏導2.6萬人次，當中有超過三成乘客使用「搭兩程、畀一程」轉乘優惠。乘客主要在大欖隧道轉車站及新田交匯處轉乘其他路線，全日服務穩定。
九巴亦提供通宵路線NB73配合口岸24小時通關，昨晚共開出50班，接載逾1,000人次。班次由原定30分鐘一班加密至15分鐘一班，未來服務時間是否延長將視乎需求及流量，並與運輸署研究後決定。
楊晉瑋指出，昨早繁忙時間新田一帶因大量中港牌私家車過關而出現擠塞，九巴已向警方及運輸署緊急交通協調中心通報情況，作即時調整。此外，九巴承接皇巴的穿梭服務，現時已有逾半皇巴舊員工，包括車長及外勤人員轉職加入，主要安排在新皇崗口岸相關崗位。
圓玄學院妙法寺內明陳呂重德紀念中學校長黃建豪表示，該校現約有120位跨境學童，以往同學需繞道深圳灣、福田或羅湖口岸，單程交通時間達1小時45分鐘。改用新皇崗口岸轉乘九巴後，有學生反映車程縮短至約45分鐘，節省近一小時。
黃校長認為，隨著配套完善，將有更多原本乘深圳灣校巴的學生改用皇崗新口岸。同時，他指出現時九巴B11線距離學校仍有少許距離，學生需額外轉車，而天水圍南專線小巴日間班次較疏，學校冀望日後增設更多交通資源。
