新皇崗口岸而家正式啟用，今日（12日）早上6時半開始運作。根據現行安排，合法網約車未有開通，加上口岸屬禁區範圍，當局唔設網約車上落客位，亦唔允許私家車或兩地車進入接載旅客，只開放的士預約上落客位。

有報導指部分旅客提前預約中港兩地車，但抵港後發現車輛無法入區接客。其中一名男旅客及兩名女旅客下午2時許在口岸大堂與職員理論，抱怨自己唔可以拖行李返深圳重新搭車，認為安排不合理。

報導提到南下旅客過關後，有清晰指示牌及現場人員提供交通資訊協助離開市區，但對於預約車輛入區問題，旅客仍持續追問原因。有職員表示當局隻開放的士預約上落位，其他車種需按交通指引離開。