一名深圳网民在10月23日于当地"胖哥倆肉蟹煲"用餐后，因认为分量不足、服务态度敷衍及湿纸巾收费等问题不满意，遂在网上平台上留下了匿名负面评价。然而，涉事商家在向平台申诉该负面评价时，提交的证据材料中包含了该名顾客的用餐照片及其工作信息。尽管顾客的手机号码被平台屏蔽，未直接泄露，但商家根据顾客穿着的肯德基工作服推测其职业身份，引发了社会广泛关注。 涉事门店客服回应称，提交的电话号码已被平台自动屏蔽，顾客的工作地点只是根据其工作服判断；至于为何会在申诉材料中附带顾客个人信息，客服表示具体情况需向平台查询。该事件引发舆论热议，媒体纷纷批评商家行为扭曲，试图通过论证消费者是“同行或竞争对手机员工”，来否定其实际消费身份与评价效力，不仅侵犯了消费者的正当监督权，更已越过个人隐私的合法边界。
舆论普遍认为，企业应对消费者的声音采取开放态度，而不能通过非法手段和假借合理怀疑的方式压制正当的批评。这种行为不仅未能解决问题，反而可能会激化矛盾，损害企业形象和品牌声誉。消费者应当有权利公开自己的消费体验，即使某些评价可能带有主观色彩，也应被认真对待和妥善处理。同时，平台方也应加强对用户信息的保护，确保消费者的隐私权益不被侵犯，同时也要引导企业正确应对消费者反馈，维护市场公平竞争环境。